AJANVARAUS ESIVALMISTELU
* Puhelin -----------------> * Työpaikan varaus & siivous* Käynti korjaamolla * Työkalujen ja varaosien varaus --->
* Työmääräyksen teko
* Ohjeiden varaus
TYÖN VASTAANOTTO TYÖN VALMISTELU
* Asiallinen palvelu * Auton suojaus* Asiakkaan neuvonta & yhteystiedot * Työturvallisuuden takaaminen
* Lisätöiden myynti ------------> * Tarvittaen työkalujen esilleotto ----->
* Tarvittavat allekirjoitukset * Varmistaa mitä on tekemässä ja
* Työmääräyksen läpi käynti asiakkaan kanssa Kysyy tarvittaessa apua
* Avainten merkkaus
TYÖN KULKU TYÖN LOPETUS
* Työmääräyksen noudattaminen * Koeajo* Rehellisyys - Virheiden tunnustaminen * Siisteys
* Merkkikohtaisten ohjeiden noudattaminen ----------> * Korjaustuloksen tarkastus
* Lisäkorjausten merkkaaminen ja * Parkkeeraus ------>
asiakkaalta korjauslupa * Työpisteen siivous
* Työtä ei saatu loppuun - Miksi? * Työmääräys johtajan kanssa läpi
* Viivästymisen ilmoitus asiakkaalle * Asiakkaalle ilmoitus valmiista työstä
TYÖN LUOVUTUS
* Asiakkaan kanssa työmääräyksen jalaskun läpi käynti
* Tulevien töiden ilmoitus ( vuosihuolto) -------------> Toivottavasti kaikilla HYVÄ MIELI!
* Avainten luovutus
* Myöhemmin tyytyväisyyskysely (TXT)
* Takuun kertominen
* Goodwill
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti